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Notre équipe prépare votre colis : vérification du produit, emballage éco, étiquetage. Chaque commande est vérifiée avant expédition.

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Pas satisfait ? On reprend votre produit sans poser de questions — retour 100% gratuit, remboursement rapide.

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Notre SAV génère l'étiquette en direct. Lun–Ven 9h–18h.

Conditions de retour

Ce qu'on accepte

Produit dans son emballage d'origine

Tous les accessoires et câbles inclus

Produit testé mais en état de revente

Retour dans les 30 jours suivant la réception

Filtres HEPA non ouverts (scellés)

Ce qu'on ne reprend pas

Filtres HEPA ouverts (hygiène)

Produit endommagé par mauvaise utilisation

Retour après 30 jours sans accord préalable

Accessoires manquants non signalés

Produit modifié ou réparé par un tiers

Délais de remboursement

Le remboursement est initié dans les 24–48h après réception et vérification de votre colis.

Moyen de paiement	Délai de remboursement	Où apparaît le remboursement
💳Carte bancaire (Visa / Mastercard)	3–5 jours ouvrés	Relevé de carte bancaire
🅿️PayPal	1–3 jours ouvrés	Solde PayPal ou compte bancaire lié
🍎Apple Pay / Google Pay	3–5 jours ouvrés	Carte bancaire associée
📊Paiement 3× Alma	5–7 jours ouvrés	Annulation des échéances restantes
🏦Virement bancaire	5–7 jours ouvrés	Compte bancaire d'origine

✉️

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est lancé depuis notre système.

Garantie

2 ans de tranquillité
sur tous nos produits

Chaque produit vendu sur airpurify.fr bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les pannes en usage normal.

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Panne ou défaut de fabrication

Tout dysfonctionnement survenu dans des conditions d'usage normales est pris en charge.

🔄

Réparation, remplacement ou remboursement

Selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit défectueux.

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Activation simple

Contactez notre SAV avec votre preuve d'achat — pas d'enregistrement préalable nécessaire.

⚠️

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une chute, une immersion, une surtension électrique, une modification ou un usage non conforme aux instructions du fabricant.

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2 ans

de garantie légale

Valable sur tous les produits du catalogue

Activation sur simple demande au SAV

Retour pris en charge à nos frais

Remplacement sous 5 jours ouvrés

Conforme au Code de la consommation français

🌱 Emballage responsable

Un colis soigné,
un impact réduit

On croit qu'un e-commerce responsable commence dès l'emballage. Voici comment on concrétise cet engagement.

♻️

Carton 100 % recyclé

Tous nos emballages sont fabriqués à partir de carton recyclé certifié FSC. Zéro carton vierge depuis 2023.

🚫

Zéro plastique superflu

Nous avons supprimé toutes les protections plastique non indispensables. Les calages sont en papier kraft recyclé.

📦

Boîte ajustée au produit

Chaque commande est emballée dans la boîte adaptée à sa taille pour minimiser le volume transporté et réduire l'empreinte carbone.

🌳

1 commande = 1 arbre planté

En partenariat avec Reforest'Action, chaque commande expédiée finance la plantation d'un arbre en France métropolitaine.

🔬

Encres végétales

Toutes nos impressions (étiquettes, intercalaires) utilisent des encres à base végétale, sans solvants chimiques.

🔁

Reprise des filtres usagés

Renvoyez vos filtres HEPA usagés gratuitement — nous les recyclons via des filières agréées. Étiquette prépayée sur demande.

Questions fréquentes

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Contactez-nous immédiatement par téléphone ou email — vous avez une courte fenêtre avant l'expédition (2h environ si commande avant 14h).

Oui, dans les 30 jours. Retournez le produit (retour gratuit) et passez une nouvelle commande. Si le nouveau modèle est moins cher, nous remboursons la différence.

Contactez-nous dans les 48h avec des photos du dommage (emballage + produit). Nous organisons le remplacement ou remboursement immédiat, sans frais.

Oui, en Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour tout autre pays, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Elle est envoyée automatiquement par email. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client → "Mes commandes" → "Facture PDF".

Précisez votre SIRET et numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande, ou contactez-nous après — nous rééditons la facture dans les 24h.

Oui, cliquez sur "M'alerter quand disponible" sur la fiche produit et laissez votre email. Vous serez notifié dès le réapprovisionnement.

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